1. Présentation

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les modalités de réservation de prestations touristiques, de loisirs ou de services via le site [Nom du site] (ci-après « le Site »), édité par [Nom de la société ou mention “la Société”].

La Société agit en tant qu’intermédiaire entre le client et les prestataires tiers (hôtels, restaurants, chauffeurs, clubs, activités, etc.). En effectuant une réservation via le Site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.

2. Nature du service

La Société propose une mise en relation avec des prestataires partenaires à Marrakech et dans ses environs, pour des activités, hébergements, transports et autres services.
La Société ne fournit pas elle-même les prestations mais facilite leur réservation.

Chaque prestation est fournie sous la responsabilité exclusive du prestataire tiers.

3. Réservation

Toute réservation via le Site implique :

  • Le remplissage d’un formulaire ou la prise de contact via les canaux disponibles (WhatsApp, téléphone, formulaire, email),
  • L’acceptation des conditions spécifiques du prestataire choisi (horaires, règles, disponibilités…).

Certaines prestations peuvent nécessiter le versement d’un acompte, selon les exigences du prestataire.

4. Paiement

Le règlement des prestations s’effectue directement auprès des prestataires, selon les moyens de paiement qu’ils proposent :

  • Carte bancaire,
  • Espèces,
  • Virement bancaire.

Aucun paiement n’est encaissé par la Société, sauf indication contraire dans des cas spécifiques (sur demande du prestataire).

5. Annulation & Remboursement

Les conditions d’annulation varient selon les prestataires. La Société s’efforce de négocier des conditions flexibles, mais chaque partenaire applique ses propres règles.

  • Certaines prestations sont remboursables jusqu’à un délai défini, d’autres non remboursables, notamment en cas de conditions spécifiques (événement, groupe, haute saison…).
  • Si un acompte a été versé, il peut être non remboursable, selon les termes du prestataire.

La Société ne peut être tenue responsable des politiques d’annulation imposées par les prestataires.

6. Retard / Non-présentation

En cas de retard ou de non-présentation du client à l’heure convenue, le prestataire est libre d’annuler la prestation sans remboursement.
Il est de la responsabilité du client de respecter les horaires fixés.

7. Groupes et événements

Les demandes de réservation pour groupes ou événements privés peuvent nécessiter :

  • Une réservation anticipée,
  • Le versement d’un acompte,
  • Une politique d’annulation spécifique.

Les conditions seront toujours communiquées clairement avant validation.

8. Responsabilité

La Société agit en qualité d’intermédiaire et ne saurait être tenue responsable :

  • De la mauvaise exécution ou de l’annulation d’une prestation par le prestataire,
  • De tout litige entre le client et le prestataire,
  • De tout incident, accident, retard ou dommage subi durant la prestation.

Toute réclamation devra être adressée directement au prestataire concerné.

9. Données personnelles

La Société collecte des données personnelles (nom, prénom, email, téléphone) dans le cadre des demandes de réservation.

Ces données sont :

  • Strictement confidentielles,
  • Utilisées uniquement pour le traitement de la réservation ou l’envoi d’informations pertinentes,
  • Non transmises à des tiers, sauf dans le cadre strict de la réservation avec le prestataire.

Le client peut à tout moment demander la modification ou suppression de ses données.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Marrakech seront saisis.